Schnellstart
Richten Sie Ihre Organisation ein, laden Sie Teammitglieder ein und konfigurieren Sie grundlegende Einstellungen.
LoslegenLernen Sie, wie Sie Ihr erstes Support-Ticket erstellen, zuweisen und verwalten.
Ticket erstellenRichten Sie Kunden ein und ermöglichen Sie ihnen, Tickets zu erstellen und zu verfolgen.
Portal einrichtenVerfügbare Anleitungen
Vollständige Anleitung zur Bearbeitung von Tickets von der Erstellung bis zur Lösung
Anleitung anzeigenRichten Sie Ihre Organisation ein und konfigurieren Sie grundlegende Einstellungen
Anleitung anzeigenLernen Sie, wie Sie Ihr erstes Support-Ticket erstellen und verwalten
Anleitung anzeigenFunktionsüberblick
Complete ticket lifecycle management with status tracking, assignments, and real-time collaboration.
- • Create, assign, and track tickets
- • Priority and status management
- • Time tracking and scheduling
- • File attachments and communication
Organize support teams into specialized pools for efficient ticket routing and workload distribution.
- • Create specialized support teams
- • Automatic ticket routing
- • Workload balancing
- • Pool performance metrics
Self-service portal for customers to submit tickets, track progress, and communicate with support.
- • Customer account management
- • Ticket submission and tracking
- • Real-time communication
- • Ticket history access
Standardized ticket templates with custom fields for consistent data collection.
- • Custom field definitions
- • Global or customer-specific templates
- • Default assignments and priorities
- • Multiple field types support
Advanced email-to-ticket system with domain management and automatic routing.
- • Email domain configuration
- • Automatic ticket creation
- • Spam filtering and detection
- • Multi-domain support (Enterprise)
Powerful search and filtering capabilities to find tickets quickly across all data.
- • Global keyword search
- • Multi-criteria filtering
- • Search result highlighting
- • Saved search preferences
Comprehensive performance metrics and reporting for teams and individuals.
- • Personal performance tracking
- • Team analytics and comparisons
- • Ticket statistics and trends
- • Custom reporting (Professional)
Built-in time tracking for accurate billing and performance measurement.
- • Start/stop ticket timers
- • Activity logging
- • Time reporting and analysis
- • Billing integration ready
Branded login pages and email domain verification with your own custom domains.
- • Custom login pages (login.yourdomain.com)
- • Email domain verification
- • Full white-labeling support
- • SSL certificate management
Granular permission system with role-based access control and customer restrictions.
- • 67+ granular permissions
- • Role-based access control
- • Customer-specific restrictions
- • Multi-organization support
Schnelle Antworten
Navigieren Sie zu Benutzer → Benutzer einladen, geben Sie deren E-Mail ein, wählen Sie eine Rolle aus und senden Sie die Einladung.
Ja, Professional-Pläne beinhalten benutzerdefiniertes Branding, Logos, Farben und Domain-Anpassung.
Professional-Pläne können E-Mail-Domains konfigurieren, um automatisch Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen.
Grundlegende Ticket-Verwaltung, einfache Vorlagen, Team-Pools und Kundenportal-Funktionen.
Haben Sie weitere Fragen? Schauen Sie sich die obigen Anleitungen an oder erkunden Sie die App-Funktionen direkt.